订单履约与售后

订单履约是 ERP 的「最后一公里」：前面档案、库存、定价做得再好，拣错一本书、漏打一张面单、退款后库存没扣，都会直接变成差评与亏损。二手书还有一单一货特性——客户买的是「这一本九品」，不是「任意一本九品 ISBN」。

扒书将各平台订单汇入统一列表，库存占用与释放与库存日志联动。PDA 拣货发货支持扫条码核对，全部扫齐后可自动调用发货；仍保留手动发货按钮以防网络异常。支持一单一货与一单多货打单模式，按批次生成面单。

售后侧：平台同意退款时，若订单尚未拣货，按原逻辑释放占用；若已拣货或已跳过拣货（待打印、已打印等），系统自动记出库流水「退款出库」，与驳回出库一致，可在库存日志查看，避免货已退平台库存还在。

解决什么问题

错发漏发、状态不同步、退款账实不符、多平台订单分散处理。

履约链路

• 订单同步：多平台进入 ERP
• 库存占用：防超卖
• PDA 拣货：扫码核对
• 打单发货：电子面单、批次打单
• 退款：已拣货自动出库流水

适用谁

有仓团队的所有卖家；一单一货高品相店铺；多平台日单量 50+ 需波次拣货的仓库。

发货作业步骤

1. Web 查看待拣货订单，按优先级/快递分组。
2. PDA 进入拣货发货，扫订单或按清单找货。
3. 逐本扫条码核对，提示「该商品已满」时确认是否整单完成。
4. 打单取电子面单，贴单交运。
5. 退款时在 Web 确认库存日志是否记退款出库。

常见误区

只扫 ISBN 不扫货号，发错品相。重复扫同一条码误以为系统 bug，其实整单已完成应发货。退款后未看库存日志，财务对账对不上。跳过 PDA 核对直接点发货。

波次拣货怎么组织

按快递截单时间切波次：上午孔网+拼多多、下午淘宝+闲鱼，或按省份聚单减少快递混装。每波次打印拣货汇总，PDA 扫货号核对，满单自动或手动发货。大单、一单一货高品单独波次，降低错发概率。波次结束用库存日志对出库笔数与面单数是否一致。

售后与库存联动

同意退款：未拣货释占用；已拣货记退款出库，货通常不回架（与驳回出库一致）。客服处理纠纷前先查档案实拍与拣货记录，再定是否全额退。部分退、换货按内部 SOP，仍应在 ERP 留流水，勿只改平台不改库存。

提示：自动发货失败时可手动点发货；库存日志「来源」列显示中文，便于售后举证。

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